Bienvenido a nuestro casino oficial de Luckia

Operamos el casino online oficial de Luckia en España, con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego. En línea desde 2012 y respaldados por una marca activa en España desde 1980, nos centramos en un juego seguro y entretenido bajo normas locales claras.

Datos clave

Función principal	Detalles para jugadores en España
Operador	Luckia Games S.A. (NIF A-98179387)
Regulador y licencias	Dirección General de Ordenación del Juego – licencias de Casino y Apuestas concedidas en 2012, renovadas en 2022
Año de lanzamiento	2012 online (marca activa en España desde 1980 en el sector presencial)
Métodos de pago populares	BIZUM, PayPal, Visa/Mastercard, Trustly, Transferencia Bancaria
Apps nativas	Descarga gratuita para iOS y Android desde Luckia.es
Atención al cliente	Chat en vivo 24/7, correo [email protected], teléfono 900 37 38 23 (en español)

Seguridad y juego justo

Protegemos cada sesión con SSL de 256 bits y nuestros juegos con RNG son probados por iTech Labs. Desde tu cuenta puedes establecer límites de depósito, tomar pausas temporales o activar la autoexclusión inmediata cuando lo necesites.

Para jugadores en España

Nos adaptamos a las necesidades de España, desde depósitos rápidos con BIZUM hasta soporte en español 24/7. El juego es para mayores de 18 años. Según el Real Decreto 958/2020, los bonos están disponibles únicamente para clientes verificados con al menos 30 días de antigüedad de cuenta.

Cómo hacemos que el registro sea sencillo

Crea tu cuenta

En Luckia.es te ponemos en marcha en menos de tres minutos. Haz clic en «Crear cuenta» en la página de inicio y completa un único formulario con:

• Nombre y apellidos tal como figuran en tu DNI, NIE o pasaporte
• Fecha de nacimiento, ya que la Ley 13/2011 exige que los jugadores sean mayores de 18 años
• Número de identificación (DNI/NIE)
• Dirección postal, correo electrónico y móvil
• Nombre de usuario y contraseña, además del consentimiento opcional para marketing

Protegemos todos los datos con SSL de 256 bits y los tratamos conforme a la LOPDGDD y al RGPD.

Verifica tus datos

Contamos con licencias de la DGOJ GO/2014/019 (Otros Juegos) y MAZ/2014/007 (Tragaperras), por lo que la verificación es obligatoria antes de cualquier retirada. La mayoría de cuentas se comprueban automáticamente contra la base de datos del Ministerio del Interior. Si necesitamos una revisión manual, te pediremos que subas:

• Fotos de tu DNI, NIE o pasaporte, por ambas caras
• Una factura de servicios o extracto bancario reciente con fecha de los últimos 3 meses
• Una captura del método de pago si has utilizado una tarjeta de crédito

Empieza a jugar rápido

Tu cuenta provisional se activa al instante con depósitos de hasta 150 € mientras los documentos están pendientes. Nuestro equipo de KYC trabaja de 08:00 a 00:00 CET y completa alrededor del 90% de las comprobaciones en menos de seis horas, y nunca más de 24. Una vez verificada, se levantan los límites de depósito y las retiradas desde 10 € siguen los plazos bancarios habituales. Sin fricciones, segura y plenamente conforme — así es la experiencia Luckia.

Acceder a tu cuenta

Inicio de sesión en ordenador y móvil

Hacemos que el acceso sea rápido. En ordenador, haz clic en el botón naranja «Entrar» de la esquina superior derecha, introduce tu DNI/NIE o nombre de usuario y la contraseña, y listo. En móvil, haz lo mismo en nuestro sitio web responsive o en la app gratuita de Luckia Casino, disponible en la App Store y Google Play para residentes en España. Los menús, las opciones de cajero y las herramientas de juego responsable son idénticos en todos los dispositivos, así que no hay curva de aprendizaje al cambiar de pantalla.

Restablecer tu contraseña

Si la has olvidado, selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?» bajo los campos de acceso. Tras confirmar tu correo electrónico registrado y tu DNI/NIE, te enviaremos un enlace seguro de restablecimiento válido durante 24 horas. Solo puede usarse una vez y no se puede reenviar. Si lo prefieres, solicita en su lugar un código por SMS.

Medidas de seguridad que usamos

• Cifrado SSL de 256 bits en todas las páginas
• Bloqueo temporal tras tres intentos de inicio de sesión fallidos consecutivos
• Verificación en dos pasos opcional por SMS o Google Authenticator
• Alertas automáticas por correo electrónico cuando inicia sesión un nuevo dispositivo o IP
• Cumplimiento total con la Dirección General de Ordenación del Juego (licencia n.º GO/2014/021)

Soluciones rápidas para problemas comunes

• El botón de acceso no responde: borra las cookies o desactiva los bloqueadores de ventanas emergentes
• Error «CUENTA BLOQUEADA»: completa la verificación KYC pendiente en «Mi Perfil»
• No recibes el correo de restablecimiento: revisa Spam o Promociones y añade @luckia.es a tu lista de remitentes seguros
• La app no acepta tus credenciales: actualiza a la versión más reciente v5.3.1 o superior
• ¿Sigues bloqueado? Usa el chat en vivo 24/7 o llama al 900 37 38 23

Nuestro paquete de bono de bienvenida

Debido a la normativa española (Real Decreto 958/2020), está prohibida la publicidad de bonos a nuevos visitantes, por lo que no verás una oferta pública de registro en Luckia. Las promociones solo pasan a ser visibles cuando hayas:

• Tenido tu cuenta abierta en Luckia durante al menos 30 días
• Completado la verificación de identidad y edad

Una vez completados ambos pasos, los usuarios aptos encontrarán un paquete de bienvenida personalizado en la pestaña Promociones.

Oferta habitual*

Tipo de bono	Detalles
Igualación de depósito	100% hasta 200 € en tu primer depósito de casino
Giros gratis	20 giros en Book of Dead (apuesta de 0,10 € cada uno)

*Las cifras pueden cambiar; prevalece el paquete exacto que se muestre en tu área privada.

Requisitos de apuesta

• Fondos de bono: 30× el importe del bono
• Ganancias de giros gratis: 20×
• Contribución: Slots 100 %, Ruleta/Blackjack 10 %, Casino en vivo 0 %
• Periodo de liberación: 30 días desde la activación

Condiciones clave

El paquete de bienvenida puede reclamarse una vez por persona, hogar, dirección IP y método de pago. El depósito mínimo para participar es de 10 €. Si solicitas una retirada antes de cumplir los requisitos de apuesta, el saldo de bono se cancelará. La inactividad, las cuentas duplicadas o las infracciones de nuestros Términos y Condiciones anularán los fondos promocionales. Cada regla se muestra junto a la oferta en tu panel personal. Nuestro equipo de soporte está disponible de 09:00–01:00 CET por chat en vivo, correo electrónico y teléfono.

Promociones en curso que ofrecemos

Mantenemos tu banca activa con un calendario diseñado para España. Para ver los términos completos, visita nuestro lobby de Promociones.

Recarga de los viernes

Deposita 10 € o más entre las 00:01 y las 23:59 de cada viernes, actívalo en el cajero y añadimos un bono del 25% hasta 50 €. Los fondos de bono tienen un requisito de apuesta de 10x en cualquier tragaperras y caducan a los 7 días.

Cashback de Ruleta en Vivo

De lunes a jueves, en nuestras mesas de ruleta en vivo de Authentic Gaming o Evolution, te devolvemos el 10% de tus pérdidas netas hasta 100 €. Se abona el viernes como saldo en efectivo con un sencillo requisito de apuesta de 1x.

Club Luckia Loyalty

Gana 1 Punto Luckia por cada 1 € apostado. Canjea puntos por bonos y regalos mientras avanzas por Bronce, Plata, Oro y Platino. Los beneficios crecen con tu nivel, incluyendo retiradas más rápidas a partir de 12 h, límites de pago más altos, torneos exclusivos y un gestor de cuenta personal en Platino.

Campañas y torneos de temporada

Únete a torneos de tragaperras de Semana Santa, verano y Navidad con botes de 10.000 € y dispositivos. Nuestro Calendario de Adviento, las misiones del Festival de Verano y los fines de semana de carreras Megaways usan clasificaciones basadas en puntos apostados, que se actualizan cada 60 segundos. Los mejores clasificados comparten efectivo, tiradas gratis y premios tecnológicos como iPads.

Nuestra colección completa de juegos

Tragaperras

Ofrecemos más de 1.200 tragaperras con dinero real de NetEnt, MGA Games, Pragmatic Play, Play’n GO y Novomatic. Favoritas en España como Starburst™, Gonzo’s Quest™, Book of Dead™, La Mina de Oro Plus y Sweet Bonanza conviven con opciones Megaways como Big Bass Bonanza Megaways. Te permitimos filtrar por volatilidad, líneas de pago o temática y probar el modo demo antes de apostar. La mayoría de las tragaperras de vídeo incorporan rondas de bonificación, rodillos en cascada, comodines expansivos y funciones de compra, con el RTP mostrado desde el principio.

Juegos de mesa

Nuestras mesas virtuales incluyen Ruleta Europea y Francesa, Blackjack Multimano, Punto Banco (baccarat) y Casino Hold’em Poker. Las apuestas parten de 0,10 € y pueden llegar hasta 5.000 € en mesas VIP seleccionadas. Los reglamentos y tablas de pagos están disponibles en español.

Casino en vivo

Con tecnología de Evolution y Authentic Gaming, emitimos en HD desde estudios en Madrid y Malta. Juega a Lightning Roulette, Ruleta en Vivo, Infinite Blackjack, Baccarat Squeeze, Crazy Time o Monopoly Live. Las apuestas laterales, las estadísticas en directo y un chat bilingüe hacen que la experiencia sea social, mientras la DGOJ audita las rondas en tiempo real.

Más formas de jugar

Rasca y gana, ligas virtuales de fútbol y tenis, y salas de bingo con botes diarios ofrecen premios rápidos, con premios que superan los 10.000 €. Todos los títulos RNG están certificados por eCOGRA.

• Optimizado para ordenador, iOS y Android
• “Modo Demo” gratuito en la mayoría de títulos RNG
• Nuevos lanzamientos cada jueves

Proveedores de juegos con los que colaboramos

Estudios con licencia

Trabajamos únicamente con estudios con licencia de la DGOJ en España para mantener el juego justo, seguro y actualizado.

Nuestros socios

• Pragmatic Play: Gates of Olympus y Big Bass Bonanza, además de títulos en vivo en español como Ruleta One y Sweet Bonanza CandyLand.
• Evolution: nuestro socio exclusivo de crupier en vivo, transmitiendo Ruleta, Blackjack y juegos Lightning desde su estudio de Madrid con latencia ultra baja.
• NetEnt: clásicos de alto RTP como Starburst, Dead or Alive II y Ruleta Europea, todos en HTML5.
• Playtech: botes Age of the Gods, videopóker premium y la mesa nativa de Quantum Roulette con multiplicadores de premio de hasta 500x.
• MGA Games: slots de temática española con celebridades locales como Chiquito de la Calzada y El Dioni, creadas para cumplir la regla de giro de 1 segundo en España.
• Light & Wonder (Scientific Games): favoritos de casino presencial en versión online, incluidos Rainbow Riches y 88 Fortunes Megaways.
• Red Tiger Gaming: botes progresivos Daily Drop y promociones Smart Spins impulsadas por herramientas de recompensas en red.

Todos los títulos se integran mediante APIs seguras y están auditados por GLI e iTech Labs. Esta combinación nos permite ofrecer historias cinematográficas, Megaways de alta volatilidad, clásicas tragaperras de frutas de 3 rodillos y acción de mesa en tiempo real en un único lugar. Cada juego utiliza RNG certificados, muestra un RTP transparente y se monitoriza 24/7.

Mejores slots de nuestra plataforma

Destacamos las slots que más juega nuestra comunidad, desde éxitos de alto RTP hasta progresivos y opciones de temática española.

Favoritos de los jugadores

Los jugadores en España vuelven una y otra vez a:

• Book of Dead (Play’n GO) – Aventura 5×3 de alta volatilidad, RTP del 96,21 % y Tiradas Gratis con símbolo expansivo.
• Gonzo’s Quest (NetEnt) – Carretes con función Avalanche™ y multiplicadores en el juego base de hasta 5x, con Caídas Gratis que suben hasta 15x.

Selecciones con RTP alto

• Mega Joker (NetEnt) – Clásica tragaperras de frutas de 3 rodillos que ofrece hasta un 99 % de RTP cuando se juega el Supermeter con apuestas de 200 monedas.
• Blood Suckers (NetEnt) – RTP del 98 %, baja varianza, bono de vampiros de selección y clic, además de 10 Tiradas Gratis a 3x.

Botes progresivos

• Mega Moolah (Games Global) – Jackpot de cuatro niveles que parte de 1 millón de euros; nuestro mayor premio en Luckia hasta la fecha alcanzó los 4,2 millones de euros en 2022.
• Divine Fortune (NetEnt) – Ambientado en la Antigua Grecia, con Jackpots Minor, Major y Mega que pueden superar los 500.000 €.
• Age of the Gods: Furious 4 (Playtech) – Progresivo de red que puede activarse en cualquier tirada, independientemente del tamaño de la apuesta.

Juegos de temática española

• Flamenco Roses (Novomatic) – 10 Tiradas Gratis con comodines pegajosos de bailarinas y RTP del 95,09 %.
• La Mina de Oro Plus (MGA Games) – Favorito local de 3 rodillos con túneles de bono, rondas de selección y RTP del 95 %.
• El Torero (Merkur) – Tragaperras de toreo con comodines de matador expansivos y Tiradas Gratis reactivables.

Métodos de pago para jugadores en España

Opciones de depósito

Permitimos a los jugadores en España recargar su saldo de Luckia al instante con:

• Tarjetas Visa, Mastercard y Maestro – mínimo 5 €, sin comisiones
• Bizum – banca móvil, 1–500 € por transferencia
• PayPal – instantáneo, mínimo 10 €
• Skrill o Neteller – mínimo 1 €, acreditación inmediata
• Paysafecard – tarjeta prepago desde 5 €
• Ingreso en efectivo en más de 4.000 tiendas Luckia

Retiros

Abonamos los retiros por el mismo método que tu último depósito siempre que sea posible:

• Transferencia bancaria – mínimo 10 €, 1–3 días laborables
• PayPal – 10 €, normalmente en un plazo de 24 h
• Skrill / Neteller – 10 €, el mismo día
• Visa Fast Funds – 24–48 h con bancos seleccionados

Bizum y Paysafecard solo admiten depósitos.

Tiempos de procesamiento y límites

Método	Depósito mínimo	Retirada mínima	Plazo de pago habitual
Tarjetas	5 €	10 €	24–48 h
Transferencia bancaria	—	10 €	1–3 días
PayPal	10 €	10 €	<24 h
Skrill / Neteller	1 €	10 €	Mismo día
Bizum	1 €	—	Solo depósitos

No cobramos comisiones por transacción, pero tu banco o monedero electrónico podría hacerlo. Los límites diarios y mensuales de retirada dependen de tu estado verificado según la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Nuestra experiencia de juego móvil

Juega en el navegador

Hemos optimizado Luckia Casino para smartphones y tablets, para que puedas hacer girar los rodillos o unirte a una mesa de ruleta en vivo directamente desde tu navegador y sin descarga. Nuestro sitio adaptable detecta dispositivos Android, iOS o Windows y ajusta lobbies, páginas del cajero y promociones para reproducir la vista de escritorio.

App oficial en España

Si prefieres una app nativa, “Luckia Apuestas y Casino” es gratuita en App Store y Google Play para residentes en España, o como APK en nuestra web. La app ofrece cargas más rápidas, inicio de sesión biométrico con Face ID/huella dactilar y notificaciones push en tiempo real cuando llega una nueva promoción o un drop de Pragmatic Play. La instalación tarda menos de un minuto y te da acceso a todo el casino, además de nuestra sección de apuestas deportivas, en un solo lugar.

• Más de 1.500 slots y mesas en vivo
• Depósitos con Bizum, PayPal, Visa y Skrill
• Chat en vivo 24/7 integrado en el lobby
• Límites de juego responsable desde la app
• Streaming en HD con bitrate adaptativo
• Acceso con un toque a las misiones de fidelidad

Rendimiento y velocidad

Los juegos se ejecutan a 60 fps en modelos recientes de iPhone y Samsung. Realizamos benchmarks periódicamente para garantizar cero lag incluso en dispositivos tan antiguos como Android 8. Saldos, bonos y contadores de apuestas se actualizan al instante, y las retiradas solicitadas antes de las 11:00 h CET se procesan el mismo día.

Seguridad en movilidad

Cada sesión móvil utiliza SSL de 256 bits, igual que nuestra plataforma de escritorio. Gestiona pagos, verifica tu DNI o ajusta los recordatorios de reality check con seguridad estés donde estés.

Atención al cliente que ofrecemos

Cómo contactarnos

• Chat en directo: Usa el botón Ayuda 24 h en Luckia.es. Normalmente te atiende un agente en menos de 30 segundos.
• Teléfono gratuito: 900 37 00 54 (solo España). Ideal si deseas asistencia telefónica.
• Correo electrónico: [email protected] para consultas generales y [email protected] para incidencias de pago.
• WhatsApp: +34 619 82 58 45 para ayuda rápida por texto y envío de documentos.

Horario de atención

Canal	Horario de atención (CET)
Chat en directo	09:00 – 01:00, 365 días al año
Teléfono	09:00 – 22:00, lunes - domingo
WhatsApp	09:00 – 22:00, lunes - domingo
Correo electrónico	24/7 (respuesta en un máximo de 24 h)

Atención en español

Todos nuestros agentes son hispanohablantes nativos formados en la normativa de la DGOJ, los protocolos bancarios SEPA y las directrices de juego responsable. Ofrecemos ayuda en inglés bajo petición, en línea con nuestra presencia en Portugal y Colombia.

Cómo resolvemos incidencias

Resolvemos el 87% de las consultas en el primer contacto utilizando herramientas CRM que muestran tu estado de verificación, saldo de bono y transacciones recientes. Si tenemos que escalar, por ejemplo, un fallo de juego del proveedor, abrimos un ticket y enviamos actualizaciones de progreso por SMS o correo electrónico cada 12 horas hasta su cierre. Registramos todas las conversaciones durante 90 días para que no tengas que repetir información.

Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

Según las normas de la DGOJ debemos verificar tu identidad. Una vez subas una copia clara de tu DNI o NIE, solemos confirmarla en menos de 24 horas; por ley puede tardar hasta tres días. Si olvidas tu contraseña, te enviamos al instante un enlace de recuperación que permanece válido durante 60 minutos.

Condiciones de los bonos

El Real Decreto 958/2020 prohíbe los bonos de bienvenida para clientes con menos de 30 días registrados o que no estén totalmente verificados. Cuando cumplas los requisitos, solo puede haber un bono activo a la vez. La exigencia de apuesta estándar del casino es ×20 y debe completarse en un plazo de 30 días, salvo que la promoción indique lo contrario.

Pagos

La retirada mínima es de 10 €. No aplicamos comisiones de procesamiento:

Método	Tiempo de procesamiento	Comisiones
Bizum / PayPal	0–12 horas	0%
Skrill / Neteller	Hasta 24 horas	0%
Visa / Mastercard	1–3 días laborables	0%
Transferencia bancaria SEPA	1–3 días laborables	0%

Problemas con los juegos

Si una ronda se bloquea, nuestro servidor la resuelve automáticamente. Abre Mis apuestas > Historial para ver el resultado final, o contacta con el chat en directo si no aparece en 15 minutos.

Seguridad

Usamos cifrado SSL de 256 bits, cumplimos las normas ISO/IEC 27001 y mantenemos los fondos de los jugadores en cuentas bancarias españolas segregadas. Solo compartimos datos con los reguladores o con los procesadores de pagos cuando la ley lo requiere, en pleno cumplimiento del RGPD.