Bem-vindos ao Nosso Casino Oficial Luckia

Operamos o casino online oficial Luckia em Espanha, licenciado pela Dirección General de Ordenación del Juego. Online desde 2012 e apoiado por uma marca ativa em Espanha desde 1980, focamo-nos no jogo seguro e divertido sob regras claras e locais.

Factos principais

Característica Principal	Detalhes para Jogadores Espanhóis
Operador	Luckia Games S.A. (NIF A-98179387)
Regulador e Licença	Dirección General de Ordenación del Juego – Licenças de Casino e Apostas concedidas em 2012, renovadas em 2022
Ano de Lançamento	2012 online (marca ativa em Espanha desde 1980 no setor terrestre)
Pagamentos Populares	BIZUM, PayPal, Visa/Mastercard, Trustly, Transferência Bancária
Aplicações Nativas	iOS e Android download gratuito via Luckia.es
Apoio ao Cliente	Chat ao vivo 24/7, email [email protected], telefone 900 37 38 23 (Espanhol)

Segurança e jogo justo

Protegemos cada sessão com SSL de 256 bits e os nossos jogos RNG são testados pela iTech Labs. A partir da sua conta pode definir limites de depósito, fazer pausas de reflexão, ou ativar auto-exclusão imediata sempre que necessário.

Para jogadores espanhóis

Construímos à volta das necessidades de Espanha, desde depósitos rápidos BIZUM até apoio espanhol 24 horas por dia. O jogo é para adultos com mais de 18 anos. Sob o Real Decreto 958/2020, os bónus estão disponíveis apenas para clientes verificados com pelo menos 30 dias de histórico de conta.

Como Simplificamos o Registo

Crie a sua conta

Na Luckia.es colocamo-lo a jogar em menos de três minutos. Clique em "Crear cuenta" na página inicial e preencha um único formulário com:

• Nome completo conforme consta no seu CC, NIE ou passaporte
• Data de nascimento, pois a Lei Espanhola 13/2011 exige que os jogadores tenham mais de 18 anos
• Número de identificação nacional espanhol
• Morada de residência, email e telemóvel
• Nome de utilizador e palavra-passe, além de consentimento opcional para marketing

Protegemos todos os dados com SSL de 256 bits e processamo-los sob a LOPDGDD e RGPD.

Verifique os seus dados

Possuímos licenças DGOJ GO/2014/019 (Outros Jogos) e MAZ/2014/007 (Slots), pelo que a verificação é obrigatória antes de qualquer levantamento. A maioria das contas é verificada automaticamente na base de dados do Ministerio del Interior. Se precisarmos de uma revisão manual, pediremos que carregue:

• Fotografias do seu CC, NIE ou passaporte, ambos os lados
• Uma conta de serviços ou extrato bancário recente com data dos últimos 3 meses
• Uma captura de ecrã do método de pagamento se utilizou cartão de crédito

Comece a jogar rapidamente

A sua conta provisória ativa-se instantaneamente com depósitos até €150 enquanto os documentos estão pendentes. A nossa equipa KYC trabalha das 08:00 às 00:00 CET e completa cerca de 90% das verificações em seis horas, nunca mais de 24. Uma vez verificada, os limites de depósito são levantados e os levantamentos a partir de €10 seguem os prazos bancários normais. Sem complicações, seguro e totalmente conforme — essa é a forma Luckia.

Aceder à Sua Conta

Início de sessão no computador e telemóvel

Mantemos o início de sessão rápido. No computador, clique no botão laranja “Entrar” no canto superior direito, introduza o seu CC/NIF ou nome de utilizador mais palavra-passe, e já está dentro. No telemóvel, faça o mesmo no nosso site responsivo ou na aplicação gratuita Luckia Casino, disponível na App Store e Google Play para residentes portugueses. Os menus, opções de caixa e ferramentas de jogo responsável são idênticos em todos os dispositivos, pelo que não há curva de aprendizagem quando muda de ecrã.

Redefinir a sua palavra-passe

Se se esqueceu, selecione “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” por baixo dos campos de início de sessão. Após confirmar o seu email registado e CC/NIF, enviamos uma ligação de redefinição segura válida por 24 horas. Pode ser usada uma vez e não pode ser reencaminhada. Se preferir, solicite um código SMS em alternativa.

Segurança que utilizamos

• Encriptação SSL de 256 bits em todas as páginas
• Bloqueio temporário após três tentativas de início de sessão falhadas consecutivas
• Autenticação de dois fatores opcional via SMS ou Google Authenticator
• Alertas automáticos por email quando um novo dispositivo ou IP inicia sessão
• Conformidade total com o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (licença n.º 001/2016)

Soluções rápidas para problemas comuns

• Botão de início de sessão não responde: limpe os cookies ou desative os bloqueadores de pop-ups
• Erro “CONTA BLOQUEADA”: complete a verificação KYC pendente em “O Meu Perfil”
• Sem email de redefinição: verifique o spam ou Promoções e adicione @luckia.pt à lista branca
• A aplicação recusa as credenciais: atualize para a versão mais recente v5.3.1 ou superior
• Ainda bloqueado? Use o chat ao vivo 24/7 ou ligue para 707 20 30 40

O Nosso Pacote de Bónus de Boas-vindas

Devido às regulamentações espanholas (Real Decreto 958/2020) proibirem a publicidade de bónus a novos visitantes, não verá uma oferta pública de registo na Luckia. As promoções tornam-se visíveis apenas depois de ter:

• Mantido a sua conta Luckia durante pelo menos 30 dias
• Concluído a verificação de identidade e idade

Uma vez concluídos ambos os passos, os jogadores elegíveis encontrarão um pacote de boas-vindas personalizado no separador Promoções.

Oferta Típica*

Tipo de Bónus	Detalhes
Igualação de Depósito	100% até €200 no seu primeiro depósito no casino
Rodadas Grátis	20 rodadas no Book of Dead (€0,10 de aposta cada)

*Os valores podem alterar-se; prevalece o pacote exato apresentado na sua área privada.

Regras de Apostas

• Fundos de bónus: 30× o montante do bónus
• Ganhos das rodadas grátis: 20×
• Contribuição: Slots 100%, Roleta/Blackjack 10%, Casino ao Vivo 0%
• Período de cumprimento: 30 dias a partir da ativação

Condições Principais

O pacote de boas-vindas pode ser reclamado uma vez por pessoa, agregado familiar, endereço IP e método de pagamento. O depósito mínimo qualificativo é €10. Se solicitar um levantamento antes de cumprir os requisitos de apostas, o saldo do bónus é perdido. Inatividade, contas duplicadas ou violações dos nossos Termos e Condições anularão os fundos promocionais. Todas as regras são apresentadas com a oferta no seu painel pessoal. A nossa equipa de apoio está disponível das 09:00 às 01:00 CET através de chat ao vivo, email e telefone.

Promoções em Curso que Oferecemos

Mantemos o seu saldo ativo com um calendário criado para Portugal. Para termos completos, visite o nosso lobby de Promoções.

Recarga de Sexta-feira

Deposite €10 ou mais entre as 00:01 e as 23:59 todas as sextas-feiras, ative na caixa, e adicionamos um bónus de 25% até €50. Os fundos de bónus têm requisitos de apostas de 10x em qualquer slot e expiram após 7 dias.

Cashback de Roleta ao Vivo

De segunda a quinta-feira nas nossas mesas de roleta ao vivo Authentic Gaming ou Evolution, devolvemos 10% das suas perdas líquidas até €100. Creditado na sexta-feira como dinheiro com uma rotatividade simples de 1x.

Fidelidade Club Luckia

Ganhe 1 Ponto Luckia por cada €1 apostado. Troque pontos por bónus e presentes enquanto avança através de Bronze, Prata, Ouro e Platina. As vantagens crescem com o seu nível, incluindo levantamentos mais rápidos a partir de 12h, limites de pagamento mais altos, torneios exclusivos e um gestor de conta pessoal no Platina.

Campanhas Sazonais e Torneios

Participe em torneios de slots da Páscoa, Verão e Natal com prémios de €10.000 e gadgets. O nosso Calendário do Advento, missões do Festival de Verão e fins de semana de corrida Megaways usam tabelas de classificação baseadas em pontos apostados, atualizando a cada 60 segundos. Os primeiros classificados partilham dinheiro, rodadas grátis e prémios tecnológicos como iPads.

A Nossa Coleção Completa de Jogos

Slots

Oferecemos mais de 1.200 slots a dinheiro real da NetEnt, MGA Games, Pragmatic Play, Play’n GO e Novomatic. Favoritos portugueses como Starburst™, Gonzo’s Quest™, Book of Dead™, La Mina de Oro Plus e Sweet Bonanza estão lado a lado com opções Megaways como Big Bass Bonanza Megaways. Permitimos filtrar por volatilidade, linhas de pagamento ou tema e experimentar o modo demonstração antes de apostar. A maioria das video slots inclui rondas de bónus no jogo, rolos em cascata, wilds expansivos e funcionalidades de compra, com o RTP apresentado à partida.

Jogos de mesa

As nossas mesas virtuais incluem Roleta Europeia e Francesa, Blackjack Multi-mão, Punto Banco (bacará) e Casino Hold’em Poker. As apostas começam em €0,10 e podem chegar aos €5.000 nas mesas VIP selecionadas. Os livros de regras e tabelas de pagamento estão disponíveis em português.

Casino ao vivo

Com tecnologia da Evolution e Authentic Gaming, transmitimos em HD a partir de estúdios em Madrid e Malta. Jogue Lightning Roulette, Roleta ao Vivo, Infinite Blackjack, Baccarat Squeeze, Crazy Time ou Monopoly Live. Apostas laterais, estatísticas ao vivo e um chat bilingue mantêm o jogo social, enquanto a DGOJ audita as rondas em tempo real.

Mais formas de jogar

Raspadinhas, ligas virtuais de futebol e ténis, e salas de bingo com jackpot diário oferecem vitórias rápidas, com prémios superiores a €10.000. Todos os títulos RNG são testados pela eCOGRA.

• Otimizado para desktop, iOS e Android
• “Modo Demo” gratuito na maioria dos títulos RNG
• Novos lançamentos todas as quintas-feiras

Fornecedores de Jogos com Quem Fazemos Parceria

Estúdios licenciados

Trabalhamos apenas com estúdios licenciados pelo SRIJ em Portugal para manter o jogo justo, seguro e sempre renovado.

Os nossos parceiros

• Pragmatic Play: Gates of Olympus e Big Bass Bonanza, além de títulos ao vivo em português como Roleta One e Sweet Bonanza CandyLand.
• Evolution: o nosso parceiro exclusivo de dealers ao vivo, transmitindo Roleta, Blackjack e jogos Lightning do seu estúdio em Lisboa com latência ultra-baixa.
• NetEnt: clássicos de alto RTP como Starburst, Dead or Alive II e Roleta Europeia, todos em HTML5.
• Playtech: jackpots Age of the Gods, vídeo poker premium e a mesa nativa Quantum Roulette com multiplicadores de vitória até 500x.
• MGA Games: slots de temática portuguesa com celebridades locais, desenvolvidas para cumprir as regras de jogo responsável de Portugal.
• Light & Wonder (Scientific Games): favoritos dos casinos físicos online, incluindo Rainbow Riches e 88 Fortunes Megaways.
• Red Tiger Gaming: jackpots progressivos Daily Drop e promoções Smart Spins impulsionadas por ferramentas de recompensa em rede.

Todos os títulos integram através de APIs seguras e são auditados pela GLI e iTech Labs. Esta combinação permite-nos oferecer histórias cinematográficas, Megaways voláteis, jogos clássicos de fruta de 3 rolos e ação de mesa em tempo real num só lugar. Cada jogo utiliza RNGs certificados, mostra RTP transparente e é monitorizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Melhores Jogos de Slot da Nossa Plataforma

Destacamos as slots que a nossa comunidade mais joga, desde êxitos com RTP elevado a progressivas e escolhas com temática espanhola.

Favoritas dos jogadores

Os jogadores em Portugal voltam sempre a:

• Book of Dead (Play’n GO) – Aventura 5×3 de alta volatilidade, 96,21% RTP e Rodadas Grátis com símbolos em expansão.
• Gonzo’s Quest (NetEnt) – Rolos Avalanche™ com multiplicadores no jogo base até 5x e Quedas Livres que sobem até 15x.

Escolhas de RTP elevado

• Mega Joker (NetEnt) – Slot clássica de fruta de 3 rolos que oferece até 99% RTP quando o Supermedidor é jogado com apostas de 200 moedas.
• Blood Suckers (NetEnt) – 98% RTP, baixa variância, bónus de vampiro escolher-e-clicar mais 10 Rodadas Grátis a 3x.

Jackpots progressivos

• Mega Moolah (Games Global) – Jackpot de quatro níveis começando em 1 milhão de euros; a nossa maior vitória Luckia até à data atingiu 4,2 milhões de euros em 2022.
• Divine Fortune (NetEnt) – Temática da Grécia Antiga, Jackpots Menor, Maior e Mega que podem exceder 500 000 euros.
• Age of the Gods: Furious 4 (Playtech) – Progressivo em rede que pode disparar em qualquer jogada, independentemente do valor da aposta.

Jogos com temática espanhola

• Flamenco Roses (Novomatic) – 10 Rodadas Grátis com dançarinas wild pegajosas e 95,09% RTP.
• La Mina de Oro Plus (MGA Games) – Favorita local de 3 rolos com túneis de bónus, rondas de escolha e 95% RTP.
• El Torero (Merkur) – Slot de touradas oferecendo wilds de toureiro em expansão e Jogos Grátis reactiváveis.

Métodos de Pagamento para Jogadores Portugueses

Opções de depósito

Permitimos que os jogadores em Portugal recarreguem o seu saldo Luckia instantaneamente com:

• Cartões Visa, Mastercard e Maestro – mínimo 5€, sem taxas
• MB Way – banca móvel, 1€–500€ por transferência
• PayPal – instantâneo, mínimo 10€
• Skrill ou Neteller – mínimo 1€, creditado imediatamente
• Paysafecard – voucher pré-pago a partir de 5€
• Depósito em numerário em mais de 4.000 lojas Luckia

Levantamentos

Pagamos utilizando o mesmo método do seu último depósito sempre que possível:

• Transferência bancária – mínimo 10€, 1–3 dias úteis
• PayPal – 10€, normalmente em 24 h
• Skrill / Neteller – 10€, no mesmo dia
• Visa Fast Funds – 24–48 h com bancos selecionados

MB Way e Paysafecard são apenas para depósitos.

Tempos de processamento e limites

Método	Depósito Mín.	Levantamento Mín.	Tempo Típico de Pagamento
Cartões	5€	10€	24–48 h
Transferência Bancária	—	10€	1–3 dias
PayPal	10€	10€	<24 h
Skrill / Neteller	1€	10€	Mesmo dia
MB Way	1€	—	Apenas depósito

Não cobramos taxas de transação, mas o seu banco ou carteira eletrónica pode cobrar. Os limites diários e mensais de levantamento dependem do seu estatuto verificado sob as regras do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).

A Nossa Experiência de Jogos Móveis

Jogar no navegador

Otimizámos o Luckia Casino para smartphones e tablets, para que possa fazer girar os rolos ou juntar-se a uma mesa de roleta ao vivo diretamente do seu navegador sem qualquer download. O nosso site responsivo deteta dispositivos Android, iOS ou Windows e redimensiona os lobbies, páginas de caixa e promoções para espelhar a vista do desktop.

Aplicação oficial em Espanha

Se preferir uma aplicação nativa, o “Luckia Apuestas y Casino” está disponível gratuitamente na App Store e Google Play para residentes espanhóis, ou como APK no nosso site. A aplicação oferece carregamento mais rápido, login biométrico Face ID/impressão digital e alertas push em tempo real quando uma nova promoção ou um drop da Pragmatic Play chega. A instalação demora menos de um minuto e dá-lhe todo o casino mais a nossa vertical de apostas desportivas num só lugar.

• Todas as mais de 1.500 slots e mesas ao vivo
• Depósitos BIZUM, PayPal, Visa e Skrill
• Chat ao vivo 24/7 integrado no lobby
• Limites de jogo responsável na aplicação
• Streaming HD com bitrate adaptativo
• Acesso com um toque às missões de fidelidade

Performance e velocidade

Os jogos funcionam a 60 fps em modelos recentes de iPhone e Samsung. Fazemos benchmarks regularmente para garantir zero lag em dispositivos tão antigos como Android 8. Saldos, bónus e contadores de apostas atualizam instantaneamente, e levantamentos solicitados antes das 11:00 h CET são processados no mesmo dia.

Segurança em movimento

Cada sessão móvel usa SSL de 256-bit, o mesmo que a nossa plataforma desktop. Gira pagamentos, verifique o seu CC ou ajuste lembretes de verificação de realidade com segurança onde quer que esteja.

Apoio ao Cliente que Oferecemos

Como nos contactar

• Chat ao vivo: Use o botão Ajuda 24 h no Luckia.es. Normalmente conecta-se com um agente em menos de 30 segundos.
• Telefone gratuito: 900 37 00 54 (apenas Espanha). Melhor se pretende assistência verbal.
• Email: [email protected] para questões gerais e [email protected] para problemas de pagamento.
• WhatsApp: +34 619 82 58 45 para ajuda rápida por texto e envio de documentos.

Horários de atendimento

Canal	Horário de Funcionamento (CET)
Chat ao Vivo	09:00 – 01:00, 365 dias por ano
Telefone	09:00 – 22:00, Segunda - Domingo
WhatsApp	09:00 – 22:00, Segunda - Domingo
Email	24/7 (resposta em 24 h)

Apoio em língua espanhola

Todos os nossos agentes são falantes nativos de espanhol formados nas regulamentações da DGOJ, protocolos bancários S€PA e diretrizes de jogo responsável. Ajuda em inglês está disponível mediante solicitação, refletindo a nossa presença em Portugal e na Colômbia.

Como resolvemos problemas

Resolvemos 87% das consultas no primeiro contacto usando ferramentas CRM que mostram o seu estado de verificação, saldo de bónus e transações recentes. Se precisarmos de escalar, por exemplo uma avaria de jogo do lado do fornecedor, abrimos um ticket e enviamos atualizações de progresso por SMS ou email a cada 12 horas até ao encerramento. Registamos todas as conversas durante 90 dias para que nunca tenha de repetir informações.

Perguntas Frequentes

Conta e acesso

Sob as regras do SRIJ devemos verificar a sua identidade. Assim que enviar uma cópia clara do seu Cartão de Cidadão ou documento de identificação, normalmente confirmamos em menos de 24 horas; por lei pode demorar até três dias. Se esquecer a sua palavra-passe, enviamos uma ligação de recuperação instantaneamente e permanece válida durante 60 minutos.

Termos de bónus

O Decreto-Lei proíbe bónus de boas-vindas para clientes registados há menos de 30 dias ou não totalmente verificados. Quando se tornar elegível, apenas um bónus pode estar ativo de cada vez. O requisito de apostas padrão do casino é ×20 e deve ser cumprido dentro de 30 dias, salvo indicação contrária na promoção.

Pagamentos

O levantamento mínimo é de 10€. Não adicionamos taxas de processamento:

Método	Tempo de processamento	Taxas
MB WAY / PayPal	0–12 horas	0%
Skrill / Neteller	Até 24 horas	0%
Visa / Mastercard	1–3 dias úteis	0%
Transferência Bancária SEPA	1–3 dias úteis	0%

Problemas de jogo

Se uma ronda congelar, o nosso servidor resolve automaticamente. Abra As Minhas Apostas > Histórico para ver o resultado final, ou contacte o chat ao vivo se não aparecer dentro de 15 minutos.

Segurança

Usamos encriptação SSL de 256 bits, seguimos as normas ISO/IEC 27001, e mantemos os fundos dos jogadores em contas bancárias portuguesas segregadas. Partilhamos dados apenas com reguladores ou processadores de pagamento quando legalmente exigido, em total conformidade com o RGPD.